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公交车女司机苏日娅:坚持14年用蒙汉双语温暖乘客

汉光网 https://www.hanlight.cn 2021-03-30 22:41 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@河南在线
  图为工作中的苏日娅。 乌娅娜 摄   中新网呼和浩特3月24日电 “您好,欢迎乘坐,请扶好站稳。”每当到达一个公交站点,车门开启,苏日娅都会用蒙汉双语对乘客说出这句欢迎语,每天60多遍,坚持了近14年。

公交车女司机苏日娅:坚持14年用蒙汉双语温暖乘客

  图为工作中的苏日娅。 乌娅娜 摄

  中新网呼和浩特3月24日电 “您好,欢迎乘坐,请扶好站稳。”每当到达一个公交站点,车门开启,苏日娅都会用蒙汉双语对乘客说出这句欢迎语,每天60多遍,坚持了近14年。

  “80后”的苏日娅是内蒙古自治区呼和浩特市的一位公交车司机,自2007年参加工作以来,她利用自己的双语优势,温暖着乘客。

  尽管是在蒙古族聚集的地区,公交车上的语音系统也是蒙汉双语,但能够熟练使用蒙汉双语的公交车司机还是少之甚少。苏日娅回忆道,她刚参加工作的时候,驾驶的公交车线路途经许多大学,一次有三个蒙古族孩子要去内蒙古师范大学,上车前他们小声用蒙语商量着不知道这车能不能到,她听到后立即用蒙语回答他们“这车去”,还告诉他们在哪一站下车。“当时三个孩子高兴极了,觉得在陌生的城市得到了帮助,我也觉得原来力所能及的一件小事,也能温暖乘客,所以我想好了要坚持用蒙汉双语服务乘客。”

公交车女司机苏日娅:坚持14年用蒙汉双语温暖乘客

  图为“苏日娅创新工作室”里的交流活动。 乌娅娜 摄

  起初,张口与乘客打招呼的苏日娅还有些“放不开”,语气也很生硬,这让她和乘客都难免觉得“尴尬”。“其实最好的语气就是把乘客当朋友,这样说出来的话就会很亲切。”苏日娅告诉记者。

  将心比心,乘客听到苏日娅真诚的话语,也会给予她反馈。苏日娅说:“经常有乘客上车听到我的双语提示后,感叹说‘是蒙古族孩子呀,真好。’也有年轻的乘客录下我双语服务的画面发布了短视频。”

  蒙古国的乘客坐错了车、青海的蒙古族乘客找不到餐厅、残疾人乘客提了重物、老年乘客腿脚不方便……这都是苏日娅在日常工作中遇到的情况,她都会站在乘客的角度为他们解决问题。

  疫情期间,按照要求乘客需要相隔而坐,苏日娅会告诉乘客“距离产生美”;看到有跑步赶车的乘客她总是会等一等,还对气喘吁吁的乘客开玩笑说“这是不是世界上最遥远的距离”;苏日娅也调侃自己和《中国机长》一样,只是一个在天上,一个在地下。

公交车女司机苏日娅:坚持14年用蒙汉双语温暖乘客

  图为苏日娅和她的同事获得的锦旗。 乌娅娜 摄

  公交车驾驶员是一项辛苦也枯燥的工作,节假日也不能休息,尤其当了妈妈之后,苏日娅甚至周末也不能陪伴女儿。“有一次我好不容易轮休去幼儿园接女儿放学,女儿意外到一时之间竟叫不出‘妈妈’,每每想起来都很心酸。但是现在她长大了,也能在自己的作文中写‘我的妈妈舍小家为大家’,这让我觉得特别欣慰。”苏日娅说道,“其实像我们这样节假日不能休息的行业还有很多,我们能让乘客与家人团聚,这就是我工作的成就感。”

  2018年,“苏日娅创新工作室”成立,为了进一步提高广大驾驶员的服务意识和安全意识,工作室吸纳了很多劳模、先进工作者、车队长,大家随时总结经验并进行交流,比如雨天怎么停靠站牌,雪天怎么应对安全隐患,与乘客的交流技巧等。

  苏日娅现在驾驶的公交车线路途经呼和浩特火车东站,她说:“许多第一次来到这个城市的朋友可能最先接触的就是公交车司机,我希望他们乘坐了我的车,就感受到我的真诚,让公交车司机成为一个城市的窗口。”(中新网记者 乌娅娜)

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